よくある質問
商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか？
お問い合せフォームより、ご相談ください。
商品をリクエストすることは可能ですか？
お問い合わせフォームより、ご相談ください。
掲載商品画像の色は同じですか？
掲載画像については、商品の色や質感をできるだけ忠実に再現するよう心がけておりますが、実物と若干異なる場合がございます。
注文後にメールが届きません
ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。「@jcpa.club」を受信設定して頂けますようお願い致します。
商品はいつ届きますか？
決済(クレジット/銀行振り込み)完了確認後、5営業日前後で発送いたします。
サクセスカラーパレットをご注文のお客様、DNA診断用の毛髪到着後1〜2ヶ月程で商品の発送となります。
配送の日時指定はできますか？
日時指定は、お受けしておりません。
配送会社はどこですか？
購入商品のサイズにより日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便の3社を利用しております。
複数購入すると送料・発送手数料は安くなりますか？
送料・発送手数料に関しては、商品合計金額が10,000円(税込)以上の場合、送料・発送手数料無料となります。
10,000円(税込)未満の場合は、送料・発送手数料がかかります。
※地域により送料・発送手数料が変わります。予めご了承ください。
請求書・納品書・領収書を発行することは可能ですか？
発行をご希望の場合は、商品購入時の備考欄に記載をお願いいたします。
ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか？
ギフト包装などのサービスはお受けしておりません。
商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？
支払完了後の注文キャンセル、返品、返金等はお受け致しかねます。
（デジタルコンテンツ含む）ご理解の程、お願い申し上げます。
到着した商品が不良品だった場合の返品・交換について
商品にあらかじめ汚破損がある場合、交換対応とさせていただきます。交換用商品が手配できない場合は、商品代金を返金いたします。
まずは対象商品の状況をご連絡いただきたく、以下情報をご連絡くださいますようお願いいたします。（商品到着後1週間以内）
ー お問い合わせ窓口 －
info@jcpa.club
1）注文番号
2）商品名
3）対象商品の不良状況（汚れや破損状況・場所）
4）使用の有無